- Le prêt à rouler, c’est mieux ?
Un vélo est un véhicule et son montage ne doit pas être pris à la légère. Il doit être réalisé par un professionnel du cycle. Véloactif n’est pas un vendeur qui se contente d’acheminer des colis, le prêt à rouler c’est le montage ET la révision complète du vélo avant l’envoi. Chez Veloactif nous considérons que c’est un droit pour nos clients. Voir la vidéo.
- Est-ce que je peux bénéficier de la subvention de ma ville en achetant sur Internet?
Oui bien sûr, l’achat en ligne est un achat. Pensez à imprimer votre facture et n’hésitez pas à nous contacter en cas de documents éventuellement manquants.
- Quels sont les différents moyens de paiements sur votre site?
Vous pouvez régler par carte bancaire via CIC 3D SECURE, les cartes suivantes sont acceptées : carte bleue, Visa, Mastercard. Vous avez deux possibilités : payer la totalité au comptant ou en 3 fois sans frais.
Pour ceux qui préfèrent passer par une solution tierce, vous avez la possibilité de payer via PayPal.
Enfin, vous pouvez toujours payer par chèque, dans ce dernier cas n'oubliez pas que cela aura de l’impact sur les délais de livraison. Votre chèque doit être réceptionné et encaissé pour que l’on puisse procéder à l’expédition de votre vélo électrique.
Si vous souhaitez payer par virement, contactez nous, c’est également possible.
- Est-ce que je peux payer en plusieurs fois?
Vous pouvez choisir l’option “Paiement en 3 fois sans frais “ avec CIC 3D SECURE.
- Le paiement est-il sécurisé sur votre site?
Le paiement est sécurisé dans notre boutique en ligne. Toutes les données bancaires sont protégées par le protocole SSL (Soker Sockets Layer) et ne sont communiqué qu’à notre banque. Nous n’avons accès à aucun moment à vos coordonnées bancaires.
- Je n’ai pas reçu l’email de confirmation. Que dois-je faire?
Il y a peut-être un problème avec votre adresse email ou avec votre commande.
Si vous avez créé un compte pour passer votre commande, connectez-vous et vérifiez si l’adresse email renseignée est correcte. Si ce n’est pas le cas modifiez-la et contactez-nous par email ou par téléphone.
Si l’adresse email est correcte ou si vous avez passé votre commande sans créer de compte client, regardez dans vos courriels indésirables.
N’hésitez surtout pas à nous contacter si vous rencontrez la moindre difficulté
- Puis-je annuler ma commande?
Vous pouvez nous contacter, et selon l’état d’avancement de votre commande nous vous indiquerons la démarche à suivre. Tous nos vélos électriques sont satisfaits ou remboursés 30 jours après réception, contrairement à la limite légale de rétractation de 7 jours.
- Quels sont les délais et les modes de remboursement?
Si votre commande est annulée, le remboursement se fait par virement bancaire, dès réception de votre RIB et dans un délai de 5 jours ouvrés.
Service après-vente / Entretien
- Est-ce que je dois faire des réglages complémentaires?
Notre technicien en préparant les colis “Prêt à rouler” procède déjà à tous les réglages de base. Les réglages que vous pouvez faire sont des réglages de « confort » : ajuster éventuellement la selle et le guidon en fonction de votre taille.
- Est-ce que je peux recevoir ma commande sur mon lieu de travail?
Vous pouvez vous faire livrer à n’importe quelle adresse en France métropolitaine, chez vous, sur votre lieu de travail ou de vacances. La réception se fait contre signature, pensez à être disponible.
- Est-ce que les vélos électriques vendus dans la boutique en ligne sont en stock?
Tous les vélos électriques que vous trouverez sur notre site Internet portant la mention « Livré sous 24H » sont disponibles et prêts à être expédiés.
- Combien coûte la livraison?
Les frais de livraison pour toutes les commandes incluant un vélo électrique sont OFFERTS. Pour tout autre commande, les frais de port s’élève à 14€.
